Häufig gestellte Fragen zur Datenrettung

hier beantworten wir die häufigsten Fragen. Bitte rufen Sie uns an, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Was kostet eine Datenrettung?

Ihre Zufriedenheit ist neben der Rettung Ihrer Daten unser wichtigstes Ziel – dies schließt auch ein, dass unsere Dienstleistung zu einem fairen Preis erbracht wird.
Die möglichen Kosten hängen von der Art des Problems und dem Speichermedium ab. Bei einer normalen Festplatte z.B. bewegen sich die Kosten zwischen 500,-- und 2000,-- Euro. Wenn Sie uns am Telefon Ihr Problem schildern, können wir oft schon eine erste Eingrenzung vornehmen. Lesen Sie dazu auch das Thema "Prozess der Datenrettung"

Wie lange dauert die Datenrettung?

Wir bemühen uns um die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Falles. Bei einer Datenlöschung oder Formatierung können wir innerhalb von 1-3 Tagen die Datenwiederherstellung abschließen, bei physischen Schäden an der Festplatte kann die Diagnose jedoch schon bis zu 3 Tage in Anspruch nehmen, so dass Sie mit ca. 1 Woche Bearbeitungszeit rechnen müssen. Lesen Sie dazu auch das Thema "Prozess der Datenrettung"

Kann ich zunächst selbst versuchen mit einer Software Daten wieder herzustellen?

Wenn Ihnen Ihre Daten wirklich wertvoll sind, sollten Sie nicht versuchen auf eigene Faust das Problem zu lösen. Am Markt erhältliche Software ist oft genug nur für sehr spezielle Probleme entwickelt und bedarf einer gewissen Erfahrung in der Anwendung. Sie sollten hierbei nichts riskieren und lieber auf das erfahrene Team von datex vertrauen.

Kann ein EDV-Experte oder Computertechniker meine Festplatte reparieren bzw. meine Daten retten?

Nein. Eine (auch nur vorübergehende) Festplattenreparatur gehört in fachmännische Hand und kann – sofern die Festplatte geöffnet werden muss - nur in einem Klasse-100-Reinraum durchgeführt werden.
datex verfügt über die entsprechende technische Ausstattung, erforderliche Hard- und Software-Tools und unsere Mitarbeiter sind mit allen Situationen von Datenverlusten bestens vertraut. Ein Computertechniker hat demgegenüber nur sehr eingeschränkte Möglichkeiten.

Warum ist ein Reinraum für die Reparatur meiner Festplatte bzw. Datenrettung notwendig?

Eine Festplatte ist sehr empfindlich und verträgt keinerlei Staubbelastung oder Feuchtigkeit in der Luft. Bei einer Datenrettung, insbesondere wenn es sich um einen mechanischen oder elektronischen Ausfall der Festplatte handelt, ist es unumgänglich, die Festplatte in einem Klasse-100-Reinraum (weniger als 100 Staubteilchen größer als 0,5 µm (millionstes Meter) pro Kubikfuß Luft) zu öffnen.
Um den wirkungsvollsten Wiederherstellungsprozess zu bestimmen, findet vor einer Datenrettung bei datex eine komplette Analyse in diesem Raum statt.

Ist es immer möglich Daten zu retten?

Bei versehentlich gelöschten oder formatierten Speichermedien besteht die Möglichkeit einer nahezu 100%igen Wiederherstellung der Daten, sofern diese nicht mit neuen Daten überschrieben wurden.

Eine Datenrettung ist nicht möglich wenn die Festplatte total zerstört ist, d.h. die Magnetplatten vollkommen zerkratzt sind. Dies kommt oft nach einem Crash der Lese-/Schreibköpfe auf den Magnetplatten vor.

In scheinbar hoffnungslosen Fällen - wie z.B. bei Feuer- oder Wassereinwirkung, ist es oft möglich, Daten zu retten.

Ist die Garantie meiner Festplatte bei einer Datenrettung gewährleistet?

Ja, denn datex arbeitet nach den strengen Normen der DIN ISO 9001:2000. So sichern folgende Hersteller den Erhalt der Garantie in vollem Umfang zu: IBM, Maxtor, Quantum, Seagate, Western Digital WD.

Muss ich auch zahlen, wenn es nicht gelingt meine Daten wieder herzustellen?

In weniger als 1% aller Fälle verläuft die Datenwiederherstellung erfolglos, selbst wenn wir bei der vorhergehenden Diagnose eine Datenrettung in Aussicht stellen konnten. Sollte dieser außergewöhnliche Fall einmal eintreten, so zahlen Sie lediglich die Kosten der Diagnose.